中国银联
业务运维管理方案
第1.0版
中国银联
业务运营中心
2016年2月3日
版本控制信息
版本
/
状态
作者
起止日期
备注
1.0
润和咨询团队
2016.2.3
初始文档编写
本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
未经
中国银联股份有限公司
的明确书面许可，任何
组织或个
人不得
以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容
。
目 录
前言
目的
声明
项目整体外包团队管理方案
团队构建
团队组织结构
本次运维业务的外包范围包括4个科室的标准化业务：线上业务、无卡通道、代收付和分析室，其非标准化的部分也将订立规范标准并逐步移交外包团队运维。
该项目的总负责人为银联业务运营中心主管，下属4个科室各有科室主管负责各自的运维业务。
运维外包团队必须根据银联运维业务中心各个科室具体的业务需求，组建业务运维团队：包括运维项目经理1名，和4个科室运维小组。各个小组需要根据银联指定的运维工作岗安排业务经办和处理的人员，并接受银联业务运营中心的管理。
各科室负责人可以通过运维项目经理管理运维工作，也可以直接向下属的运维外包小组直接发布任务或进行人员工作调整，再由运维项目经理进行管理，形成常规。详情请见2.5.3章节。
外包运维团队工作职责
银联团队工作职责
各角色职责说明
业务运维主管（银联）
岗位描述
任务：管理运维外包团队，负责运维业务整体正常运营。整理和响应各科室的项目运维需求，协调资源入驻、调配和商务上的问题。运维工作质量考评，对外包团队打分。
归属：中国银联业务运营中心
基本素质
沟通能力：需要与银联和外包所有人员沟通。
业务理解能力：能够快速理解各个科室的业务或产品的需求，包括变更需求和新需求。
分析能力：分析业务，提出业务运维对工作人员的需求，可能存在的业务风险和难点，预估业务工作量。
执行力：能够推动项目中各种积极的变更，对于日常工作和制定的工作计划具有贯彻执行的能力。
学历：本科以上学历。
知识储备：熟悉了解银联各个科室相关的运维业务和产品，了解银联当前的业务运营模式和企业文化，掌握相关业务周边的知识点。
情商（EQ）：高。
岗位职能与工作提交物
运维质量监理：检查运维工作质量，每月整理并提交《运维工作统计月报》
负责运维资源的统筹：根据当前的运维业务种类和相关工作量，合理调配资源，并保障各个业务具备主备经办岗和复核岗。维护《运维业务资源列表》
外包人员的管理：主要负责外包人员入场的面试和试
银联业务运维管理方案